Devoluciones y Reembolsos

DEVOLUCIONES

Serán admitidas devoluciones exclusivamente en los siguientes casos:

  • INVERSIONES SAN REMO GROUP S.A. haya despachado un producto diferente al que el usuario compró.
    •
  • El usuario haya manifestado daños en el producto en el comprobante de entrega y lo haya rechazado, según se describe en el punto 14 de los presentes Términos y Condiciones.

    • Se establece un plazo de 30 días para aceptar devoluciones de usuarios para realizar cambios del producto. En el caso de devolución de productos por defectos de fabricación, la auditoría de INVERSIONES SAN REMO GROUP SA utilizará su criterio para evaluar que efectivamente el producto presenta piezas faltantes y/o, defecto de fabricación y autorizará la devolución del producto. En estos casos, el plazo para aceptar estas devoluciones puede extenderse hasta 60 días o en casos especiales por un período mayor, para lo cual el encargado debe sustentar estos casos. El Usuario debe cumplir los siguientes requisitos para que INVERSIONES SAN REMO GROUP SA admita la devolución del producto:

    • El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar, en perfecto estado su embalaje y etiquetado original.
    • El envío debe realizarse empleando la misma caja en que el artículo fue recibido para proteger el producto de forma adecuada.
    • La devolución no se dará por concluida a satisfacción hasta que los productos sean entregados al almacén y revisados por el equipo de operaciones de INVERSIONES SAN REMO GROUP SA o el fabricante en el caso que aplique y estos sean determinados en perfectas condiciones. Si al ser revisado en efecto el producto está defectuoso por causas no imputables al Usuario, se deberá realizar la devolución de la COMPRA o cambio del producto.
    • No se aceptarán devoluciones de productos en los cuales sea evidente que el daño en el mismo se haya producido por un mal uso del producto. Esto incluye producto que muestre rayones, cortes, manchas, golpes que sean producto de una mala manipulación por parte del cliente. Por esta razón es importante que el cliente verifique los artículos adquiridos al momento de recibirlos.
    • Está prohibido aceptar devolución de producto no comprado previamente en el Sitio Web. Tampoco aplica por este medio devoluciones de COMPRAS realizadas en tienda. Esto incluye patrocinios o regalías entregadas directamente por las marcas a sus clientes.
    • Para efectuar la devolución, el Usuario debe seguir los siguientes pasos:
    • El usuario tiene a disposición de sus clientes los siguientes canales para radicar la solicitud de devolución:
    • Línea de atención al cliente: (507) 8366071 (Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m.)
    • Chat web con un asesor de servicio al cliente
    • Registrando su solicitud aquí

    Esta solicitud debe especificar los artículos que desea devolver, el motivo, copia de su documento de identidad y copia de su manifiesto de entrega. No se aceptarán devoluciones si no se incluyen los documentos mencionados.

    • En caso de ser aprobada, INVERSIONES SAN REMO GROUP SA le hará llegar vía correo electrónico la guía de transporte para efectuar la devolución.
    • La compañía de transporte coordinará directamente con el Usuario la fecha y hora de la entrega.
    • INVERSIONES SAN REMO GROUP SA confirmará vía correo electrónico la recepción del producto en su almacén.


    REEMBOLSOS

    De acuerdo con la LEY 45 DE 31 DE OCTUBRE DE 2007 y DECRETO EJECUTIVO No.46 DEL 23 DE JUNIO DE 2009, el plazo máximo establecido para realizar el reembolso de dinero es de 10 DÍAS HÁBILES, comenzando desde el momento en que el cliente puso a disposición el producto. En estricto cumplimiento de dicha normativa, INVERSIONES SAN REMO GROUP SA garantiza la efectividad del proceso.

    Los días hábiles se definen como aquellos comprendidos de lunes a viernes, excluyendo los fines de semana (sábado y domingo) y cualquier día festivo. En el evento de que un día festivo caiga en un lunes u otro día de la semana, se considerará hábil el día laboral siguiente. 

    Se tendrán las siguientes consideraciones en el caso de las compras realizadas en los diferentes portales web descritos en el punto anterior:

    • Cuando la compra se realiza en cualquiera de nuestros puntos de venta o portal E-commerce, el reembolso de dinero se efectuará directamente a la cuenta bancaria proporcionada por el cliente
    • Al correo electrónico del cliente se enviará el soporte de la transacción realizada.